开云体育(kaiyun)官方网站 协力破解未成年东说念主网游过度充值问题

　　河南又名11岁男孩在半年时分里，使用母亲的微信账户向其以母亲方式注册的游戏账号充值2万余元。男孩母亲觉得未成年东说念主未经监护东说念主事前答允或过后追尊，该充值行为应属无效，游戏平台所收取钱款应当给予退还，遂朝上海市松江区东说念主民法院拿起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的答允或追尊，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。

　　这是未成年东说念主网游充值激发破费纠纷的一则典型案例。

　　跟着网游阛阓发展提速扩容，近期中国破费者协会接续接到破费者投诉，反应上海某公司运营的某款游戏存在未成年东说念主未经家长答允大额充值问题。这些未成年东说念主大多通过偷看、偷拍等神情获得家长支付密码，使用家长手机或家庭闲置手机合手续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看，平均每起充值金额达2551.57元。家长发现后均向涉事公司客服条件反璧款项，但很多未得到妥善处理，游戏客服电话也难以拨通。

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　　为保护未成年东说念主及破费者正当权力，指点相聚游戏行业健康发展，促进家庭调解，日前，中国破费者协会勾引中国阛阓监督惩办学会作出以下请示：

　　——感性看待退款纠纷，照章依规维权。

　　按照民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年东说念主为罢休民事行为能力东说念主，实行民事法律行为由其法定代理东说念主代理好像经其法定代理东说念主答允、追尊；然而，不错沉寂实行纯赚钱益的民事法律行为好像与其年齿、才智相恰当的民事法律行为。

　　中消协相关厚爱东说念主分析，在上文所述河南未成年东说念主网游充值这一案例中，该未成年东说念主在短短半年间充值2万余元，该行为较着与其年齿、才智不相恰当。在无根据讲授事前经其法定代理东说念主事前答允或过后追尊的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产照章应当返还。但看成监护东说念主，男孩母亲也存在监管不力的问题。因此，法院作出两边分管背负的判决。

　　——平台主动现实社会背负，筑牢风控防地。

　　中消协相关厚爱东说念主觉得，为促进相聚游戏阛阓健康有序发展，镌汰相关破费纠纷，开云体育相聚游戏平台应主动现实社会背负，从以下3个方面织密织牢破费者权力保护相聚。

　　当先，网游平台应积极妥善处理投诉。关于家长提议的未成年东说念主充值退款诉求，网游平台应给予高度疼爱，完善投诉处理机制，优化退款做事经过，进步客服接诉水平，实时讲述破费者诉求。关于有充分根据讲授确系未成年东说念主未经监护东说念主答允、超出其明白与支付能力进行的大额充值，网游平台应当照章依规积极办理退款，不得推诿拖延。

　　其次，在严格落实游戏实名认证、国度防千里迷战略条件的基础上，网游平台还要进一步强化本事防护法式，精确甄别未成年东说念主身份，堤防未成年东说念主冒用、租用、借用成年东说念主账号进行游戏和充值行为。

　　再次，网游平台应加强充值破费惩办，针对疑似未成年东说念主操作的账户，在充值支付门径应缔造愈加明确有用的提醒和考据机制，合理罢休充值金额，审慎提供“小额免密支付”等方便功能选项。

　　——加强监护教悔，树耸立确破费不雅念。

　　家长要对未成年东说念主使用相聚的时分和本色进行管制与指点。培养孩子健康的兴致爱好和破费不雅念，匡助其树耸立确相聚使用民俗和感性破费意志。

　　在时常生存中，家长应妥善支合手我方的手机、银行卡及种种支付密码，不宜精真金不怕火将密码奉告未成年东说念主；关闭或审慎使用电子支付中的“小额免密支付”功能；依期检查账户交往纪录，实时发现相配情况。

　　如已发生未成年东说念主未经答允大额充值的情况，家长应提防网罗和保存相关根据，包括充值纪录、支付凭证、游戏账号信息、能讲授充值行为系未成年东说念主操作的相关聊天纪录或视频等，以便照章维权。实时与游戏运营企业官方客服谈判，明确抒发诉求，感性交流。如协商不行，可通过寰宇消协颖异315投诉平台向破费者协会投诉，也不错径直向相关行政主宰部门举报。

　　《 东说念主民日报 》（ 2026年01月14日 13 版）